UGREEN Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17. Juni 2026
1. Allgemeine Bestimmungen und Geltungsbereich
Wir hoffen, dass Sie mit Ihren UGREEN-Produkten zufrieden sind. Sollten Sie mit einem über die offiziellen UGREEN-Vertriebskanäle (ugreen.com) getätigten Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Hinweis: Für Bestellungen, die über Drittanbieter-Plattformen oder autorisierte Händler/Vertriebspartner erworben wurden, gelten die Kundendienstbedingungen der jeweiligen Plattform (siehe Abschnitt 9).
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Rückgaben und Rückerstattungen. UGREEN bietet nach erfolgter Lieferung keinen Umtausch an. Wenn Sie das Modell oder die Farbe ändern möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung auf. Für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen. Der Erfolg hängt vom Bearbeitungsstatus im Lager ab und kann nicht garantiert werden.
2. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts (maßgeblich ist der vom Versanddienstleister bestätigte Zustellzeitpunkt) eine Rückgabe beantragen.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über die offiziellen UGREEN-Kaufkanäle aufgegeben wurden. Für andere Vertriebskanäle und Drittanbieter-Verkäufer siehe Abschnitt 9.
3. Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung
In den folgenden Fällen behält sich UGREEN das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder einen Teil des Rückerstattungsbetrags einzubehalten:
l Offensichtliche Gebrauchsspuren, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen (z. B. Abnutzung, Kratzer, Flecken, Gerüche, Kleberückstände usw.).
l Fehlende Bestandteile (Bedienungsanleitungen, Garantiekarten, Kabel, Zubehör, Werkzeuge, Aufkleber usw.) oder beschädigte bzw. fehlende Originalverpackung.
l Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unbefugte Demontage, Veränderungen oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.
l Gratiszugaben müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden. Können Gratiszugaben nicht zurückgegeben werden oder sind diese benutzt bzw. beschädigt, wird deren empfohlener Verkaufspreis von der Rückerstattung abgezogen. Gratiszugaben unterliegen der jeweils geltenden Garantierichtlinie und bleiben serviceberechtigt.
l Bestellungen von fünf oder mehr Einheiten sind aus nicht qualitätsbedingten Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Qualitätsmängeln bleibt eine Rückgabe weiterhin möglich.
l Sonstige Fälle, in denen geltende Verbraucherschutzgesetze UGREEN das Recht einräumen, eine Rückgabe abzulehnen.
Bitte bewahren Sie Produkte und Verpackung vollständig, sauber und frei von persönlichen Kennzeichnungen auf. Beim Rückversand sind die Artikel sachgemäß zu verpacken, um die Originalverpackung des Produkts zu schützen. Vermeiden Sie es, Etiketten direkt auf der Originalverpackung anzubringen oder diese zu beschriften.
4. Rückgabeprozess
l Rückgabeantrag einreichen
Kontaktieren Sie service.de@ugreen.com oder unseren Online-Bot und geben Sie Ihre Bestellnummer bzw. Ihren Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos (bei qualitätsbezogenen Beanstandungen) an. Wir stellen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse oder – sofern verfügbar – ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
l Paket vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt sicher (ein zusätzlicher Umkarton wird empfohlen) und stellen Sie sicher, dass sämtliches Zubehör enthalten ist. Legen Sie keine Haftnotizen, losen Papiere oder andere unnötige Gegenstände in die Originalverpackung.
l Versand und Bestätigung
Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Nach dem Versand antworten Sie bitte mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung nachverfolgen und registrieren können. Für Rücksendungen mit einem Warenwert von über 50 US-Dollar empfehlen wir eine Versandversicherung, um Risiken zu vermeiden.
Bei großen oder hochwertigen Produkten wie NAS-Systemen oder Energiespeichergeräten wird UGREEN vorrangig technischen Fernsupport oder Garantielösungen anbieten, um Transportrisiken und -kosten zu reduzieren. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte vor dem Versand den Kundenservice zur Prüfung und weiteren Abstimmung.
5. Rückerstattungen
Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Lagersystem eingegangen und geprüft wurde, veranlasst UGREEN die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. PayPal oder Kreditkarte). Der tatsächliche Geldeingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln wird der vollständige Produktbetrag erstattet, einschließlich angemessener Rücksendekosten, sofern zutreffend (siehe Abschnitt 6).
Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel wird ausschließlich der Produktbetrag erstattet. Ursprüngliche Versandkosten, Transaktionsgebühren sowie optionale Zusatzleistungen (z. B. Versicherungen) sind nicht erstattungsfähig.
Falls beim zurückgesandten Produkt Zubehör fehlt, deutliche Gebrauchsspuren vorliegen oder Gratiszugaben nicht mit zurückgesendet werden, erfolgen entsprechende Abzüge gemäß Abschnitt 3.
6. Richtlinie zu Rücksendekosten
l Qualitätsmängel
Nach einer ersten Prüfung auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Nachweise (Fotos/Videos) kann UGREEN ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. Die Standarderstattung für Rücksendekosten beträgt maximal 10 US-Dollar (oder den entsprechenden Gegenwert). Darüber hinausgehende Kosten müssen schriftlich genehmigt werden.
Sollte die Prüfung ergeben, dass kein Defekt vorliegt oder das Problem nicht auf UGREEN zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, die vorausbezahlten Versandkosten bzw. die Versandkostenerstattung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
l Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Falls lokale Verbraucherschutzgesetze zwingende Regelungen zu Rücksendekosten vorsehen, wird UGREEN diese gesetzlichen Vorgaben einhalten.
7. Lieferprobleme und Fristen
l Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung und bewahren Sie Fotos bzw. Videos des äußeren Versandkartons sowie des Inhalts auf.
l Abweichungen bei Lieferzeiten
Es kann zu zeitlichen Verzögerungen zwischen dem Status „zugestellt“ und der Erfassung im Lagersystem kommen. Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage der im Lagersystem erfassten Daten.
l Nachnahmesendungen (COD)
Rücksendungen, die per Nachnahme (Cash on Delivery, COD) versendet werden, werden nicht angenommen.
8. Bestelländerung oder Stornierung
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie diese ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich service.de@ugreen.com. Aufgrund automatisierter Bearbeitungsprozesse kann eine Änderung nicht garantiert werden. Falls der Versand nicht rechtzeitig gestoppt werden kann, folgen Sie bitte dem regulären Rückgabeprozess.
9. Drittanbieter-Verkäufer
Die After-Sales-Bedingungen unterscheiden sich je nach Plattform. Bitte beachten Sie die Richtlinien des jeweiligen Vertriebskanals, über den Sie Ihren Kauf getätigt haben. Für Unterstützung können Sie sich auch an folgende Support-E-Mail-Adressen wenden:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen eBay-Verkäufer
Noon:
VAE: noon-uae02@ugreen.com
KSA: noon-ksa02@ugreen.com
10. Datensicherheit (für Speicher- und Netzwerkprodukte)
Bitte sichern und löschen Sie vor der Rücksendung sämtliche persönlichen Daten, einschließlich Daten auf NAS-Speichern, anderen Speichergeräten oder App-Konten. UGREEN übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust oder Datenschutzverletzungen, die dadurch entstehen, dass Daten nicht gesichert oder entfernt wurden.
11. Rechtliche Bestimmungen
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe über die offiziellen UGREEN-Vertriebskanäle. Falls diese Richtlinie im Widerspruch zu den Rückgaberichtlinien Ihres Vertriebskanals steht, gelten die Richtlinien des jeweiligen Vertriebskanals.
Falls zwingende lokale Verbraucherschutzgesetze abweichende Regelungen vorsehen, finden die lokalen gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.
UGREEN behält sich das Recht vor, diese Richtlinie entsprechend geschäftlicher oder gesetzlicher Änderungen zu aktualisieren. Aktualisierungen gelten für Bestellungen und Anfragen, die nach Veröffentlichung der neuen Richtlinie eingehen.
Kontakt
E-Mail des Kundenservice: service.de@ugreen.com
Servicezeiten: Wie auf der UGREEN-Website angegeben (abhängig von der jeweiligen Region). Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, um Sie bestmöglich zu unterstützen.