UGREEN Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bedingungen und Geltungsbereich

Wir hoffen, dass du mit deinen UGREEN-Produkten zufrieden bist. Solltest du mit einem Kauf über die offiziellen UGREEN-Kanäle (ugreen.com) nicht vollständig zufrieden sein, kannst du eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Hinweis: Für Bestellungen, die über Drittplattformen oder autorisierte Händler/Distributoren getätigt wurden, befolge bitte die Nachverkaufsrichtlinie dieser Plattform (siehe Abschnitt 9).

Diese Richtlinie deckt ausschließlich Rückgaben und Erstattungen ab. UGREEN bietet nach der Lieferung keinen Austausch an. Möchtest du ein anderes Modell oder eine andere Farbe, befolge bitte den Rückgabeprozess und tätige eine neue Bestellung. Für noch nicht versandte Bestellungen kannst du den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen. Der Erfolg hängt vom Bearbeitungsstatus im Lager ab und kann nicht garantiert werden.

2. Rückgabezeitraum

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragen (basierend auf dem vom Versanddienstleister bestätigten „Zustellzeitpunkt“).

Diese Richtlinie gilt nur für Bestellungen über die offiziellen UGREEN-Kaufkanäle. Für andere Kanäle und Drittanbieter-Verkäufer siehe Abschnitt 9.

3. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

In den folgenden Fällen behält sich UGREEN das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder einen Teil der Erstattung abzuziehen:

1. Offensichtliche Gebrauchsspuren, die den Weiterverkauf beeinträchtigen (z. B. Abnutzung, Kratzer, Flecken, Gerüche, Klebereste usw.).

2. Fehlende Bestandteile (Handbücher, Garantiekarten, Kabel, Zubehör, Werkzeuge, Aufkleber usw.) oder beschädigte/fehlende Originalverpackung.

3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unbefugtes Öffnen, Modifikationen oder falsche Handhabung.

4. Geschenke müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Können Geschenke nicht zurückgegeben werden oder sind sie benutzt/beschädigt, wird deren unverbindliche Preisempfehlung von der Erstattung abgezogen. Geschenke sind von der geltenden Garantie abgedeckt und bleiben für Serviceleistungen berechtigt.

5. Bestellungen von fünf oder mehr Einheiten sind aus nicht qualitätsbezogenen Gründen nicht rückgabeberechtigt. Bei Qualitätsproblemen ist eine Rückgabe weiterhin möglich.

6. Weitere Fälle, in denen geltende Verbraucherschutzgesetze UGREEN erlauben, eine Rückgabe abzulehnen.

Bitte halte Produkte und Verpackung unversehrt, sauber und frei von persönlichen Markierungen. Verpacke Rücksendungen so, dass die Originalverpackung geschützt ist, und vermeide es, Etiketten anzubringen oder direkt auf der Originalverpackung zu schreiben.

4. Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktiere service@ugreen.com und gib deine Bestellnummer/Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos (bei Qualitätsproblemen) an. Wir stellen die angegebene Rücksendeadresse oder, falls verfügbar, ein vorfrankiertes Versandetikett bereit.

2. Paket vorbereiten

Verpacke das Produkt sicher (äußere Kartonage empfohlen) und stelle sicher, dass sämtliches Zubehör enthalten ist. Lege keine Haftnotizen, losen Papiere oder andere unnötige Gegenstände in die Originalverpackung.

3. Versenden und bestätigen

Verwende eine nachverfolgbare Versandmethode. Nach dem Versand sende uns die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung nachverfolgen und erfassen können. Für Rücksendungen mit einem Wert über 50 \$ empfehlen wir eine Versandversicherung, um Risiken zu vermeiden.

Für große oder hochwertige Produkte wie NAS oder Energiespeichergeräte priorisiert UGREEN zunächst Remote-Support oder Garantielösungen, um Transportrisiken und -kosten zu minimieren. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, kontaktiere bitte vorher den Kundenservice zur Prüfung und Abstimmung.

5. Erstattungen

Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Lagersystem eingegangen und geprüft wurde, wird UGREEN die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen einleiten.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Kreditkarte). Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen wird der volle Produktbetrag erstattet, einschließlich angemessener Rücksendekosten, falls zutreffend (siehe Abschnitt 6).

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel wird nur der Produktbetrag erstattet. Versandkosten, Transaktionsgebühren und optionale Services (z. B. Versicherung) sind nicht erstattungsfähig.

Wenn dem zurückgesandten Produkt Zubehör fehlt, es offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist oder Geschenke nicht zurückgegeben werden, gelten Abzüge wie in Abschnitt 3 beschrieben.

6. Rücksendekostenregelung

Qualitätsprobleme

Nach einer ersten Prüfung anhand der von dir bereitgestellten Nachweise (Fotos/Videos) kann UGREEN ein vorfrankiertes Versandetikett bereitstellen. Die Standard-Erstattung ist auf 10 € (oder Gegenwert) begrenzt. Jegliche darüber hinausgehende Erstattung muss schriftlich genehmigt werden.

Wenn die Prüfung keinen Defekt feststellt oder das Problem nicht von UGREEN verursacht wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für das vorfrankierte Versandetikett oder die Erstattung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Rückgaben ohne Qualitätsmängel

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Sollten lokale Verbraucherschutzgesetze verbindliche Vorgaben zu Rücksendekosten enthalten, wird UGREEN diese Regeln einhalten.

7. Lieferprobleme und Zeitrahmen

Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel bei der Lieferung

Bitte kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und bewahre Fotos/Videos von der äußeren Verpackung und dem Inhalt auf.

Abweichungen bei der Lieferzeit

Es kann Verzögerungen zwischen dem „Zugestellt“-Status und der Erfassung im Lager geben. Rückerstattungen erfolgen basierend auf den Aufzeichnungen des Lagersystems.

Nachnahme (COD)

Rücksendungen, die per Nachnahme (Cash on Delivery) verschickt werden, werden abgelehnt.

8. Bestelländerung oder Stornierung

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde und du sie ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich service@ugreen.com. Aufgrund automatisierter Prozesse kann eine Änderung nicht garantiert werden. Sollte der Versand nicht rechtzeitig gestoppt werden können, folge bitte dem Rückgabeprozess.

9. Drittanbieter-Verkäufer

Die Nachverkaufsregeln unterscheiden sich je nach Plattform. Bitte befolge die Richtlinie deines Einkaufskanals. Für Unterstützung kannst du dich auch an die folgenden Support-E-Mails wenden:

Amazon: support@ugreen.com

Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com

AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com

eBay: Contact the eBay seller directly for help

Noon:

UAE: noon-uae02@ugreen.com

KSA: noon-ksa02@ugreen.com

10. Datensicherheit (für Speicher- und Netzwerkprodukte)

Bitte sichere vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und lösche sie anschließend, einschließlich Daten auf NAS-Speichern, anderen Speichermedien oder App-Konten. UGREEN übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust oder Datenschutzverletzungen, die durch das Versäumnis entstehen, Daten zu sichern oder zu löschen.

11. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe über die offiziellen UGREEN-Kanäle. Bei Widersprüchen mit der Rückgaberechtsregelung deines Einkaufskanals hat die Richtlinie des Kanals Vorrang.

Bei Konflikten mit zwingenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen gelten die lokalen Gesetze.

UGREEN behält sich das Recht vor, diese Richtlinie im Einklang mit geschäftlichen oder rechtlichen Änderungen zu aktualisieren. Aktualisierungen gelten für Bestellungen und Anfragen, die nach Veröffentlichung der neuen Richtlinie eingereicht werden.

Kontakt

Kundenservice E-Mail: service.de@ugreen.com

Servicezeiten: Wie auf der UGREEN-Website angegeben (variieren je nach Region). Wir werden so schnell wie möglich antworten, um dein Anliegen zu bearbeiten.