Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt oder verzögert werden?

Unser Shop bietet die Kaufoption "Sorgenfreier Bestellschutz" auf der Warenkorb-Seite an. Derzeit nur für acht Länder verfügbar: DE, FR, NL, US, CA, UK, AU, NZL.

Stornierung und Rückerstattung des Bestellschutzes

Der Seel Sorgenfreie Bestellschutz kann auf folgende Weise storniert werden, um eine Rückerstattung zu erhalten:

1. Innerhalb von 24 Stunden einfach auf den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail zum Bestellschutz klicken.

2. Bei einer Bestellung, die älter als 24 Stunden ist, kann unter service.de@ugreen.com eine Rückerstattung angefordert werden.

Unter welchen Bedingungen kann ich den Antrag stellen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den "Sorgenfreien Bestellschutz" abgedeckt werden:

Verloren:

1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl sie als "zugestellt" angezeigt werden.

2. Meine Pakete sind gestohlen worden.

3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.

Beschädigung:

Die Produkte sind unbrauchbar, eindeutig gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw.

Verzögerung:

Für US:

Wird die Ware nicht innerhalb von 10 Tagen nach Auftragserfüllung geliefert, gilt sie als verloren.

Außerhalb der US:

Nicht zugestellt nach dem 30. Tag nach Auftragserfüllung gelten als verloren.

Wo kann ich den Antrag stellen?

Sie können über die Tracking-Seite im Geschäft oder über die E-Mail zur Versicherungsbestätigung auf das Seel Resolution Center zugreifen, wo Sie einen Antrag stellen können:

1. Die Tracking-Seite

2. Die von Seel gesendete E-Mail zur Bestätigung

Was sollte ich tun, nachdem ich den Antrag auf Entschädigung gestellt habe?

Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne über service.de@ugreen.com kontaktieren.

Erforderliche Belege für Antrag auf Entschädigung

Erforderliche Belege im Fall einer Beschädigung:

Wenn die Artikel während des Transports beschädigt wurden, müssen wir die Art, die Ursache und die Auswirkungen des Schadens beurteilen. Für die Einreichung eines Schadenersatzantrags sind die folgenden Belege erforderlich:

1. Klare(s) Foto(s) der Transportverpackung und der Produktverpackung

2. Klare(s) Foto(s) von Schäden an Artikel

Der Auszahlungsbetrag für Schäden richtet sich nach den Bewertungsergebnissen und beträgt bis zu 100 % des Kaufwerts, je nachdem, wie sich der Schaden auf die Gebrauchstauglichkeit der Artikel auswirkt. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die Artikel im Inneren nicht beeinträchtigen, und offensichtliche Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen vorgelegten Belege wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausführliche Belege zur Verfügung stellen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.

Erforderliche Belege im Fall eines Verlorens:

a. Wenn die Sendung vom Carrier als "verloren" gekennzeichnet ist oder 30 Tage nach dem Versand als "zugestellt" gescannt wird, müssen Sie keinen weiteren Nachweis erbringen.

b. Wenn die Sendung einen "zugestellt"-Scan aufweist, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder im Postzentrum umzusehen. Wenn Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise einen der folgenden Belege, um einen Ersatzanspruch geltend machen zu können:

· Polizeibericht

· Überwachungsvideos

· Erklärung des Carriers

· Schriftliche Dokumentation einer Behörde/eines Vermietungsbüros mit detaillierten Angaben

Für das Szenario "b" gilt: Tritt eine solche Situation bei Ihrem Paket zum ersten Mal auf, leistet Seel eine Entschädigung, ohne Belege zu verlangen. Tritt die gleiche Situation jedoch häufiger auf, sind Belege zwingend erforderlich.

Erforderliche Belege im Fall einer Verzögerung:

1. Für die Behauptung einer Verzögerung sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch auf der Grundlage der Tracking-Informationen der Tracking-Nummer Ihres Pakets beurteilt.

Auszahlungsoptionen

Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen:

1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld kommt sofort an, sobald der Antrag genehmigt ist.

2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt ist.

3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über ein US-Bankkonto (ACH), die Überweisung dauert 1-3 Werktage. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.

4. Tremendous: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visakarte.